KEIAIのアパートで安心の不動産投資を
管 理
RIKA KOMATSU
アパート事業課・係長小松 里香
東京都出身
KEIAIで戸建ての販売業務を2年経験したのち､中古マンションの販売業務を3年
経験。その後それまでの経験を活かし､アパート事業の立ち上げメンバーとして
管理業務に従事。日々お客様の満足度向上を意識して業務にあたる。
今の業務を教えてください。
アパートの賃貸管理全般を行なっております。
具体的には､窓口業務､入居者募集や家賃の集金管理､入居者のお問い合わせ対応､定期清掃やメンテナンスの手配等です。
入居様の住み心地の良さとオーナー様の資産価値を最大限にできるよう心掛けて業務にあたっています。
管理業務を行なう上で心がけていることはなんですか？
オーナー様とご入居者様の満足度向上のため､お問い合わせへのレスポンスの速さを意識しております。また､物件を常にきれいな状態に保ち､入居率を高く維持することに努めております。
「やりがい」や「喜び」を
教えてください。
管理業務は賃貸経営に直接的な影響を与える仕事だと考えています。ご入居者様に安心感を提供することで長く住んでもらえるとうれしいですね。メンテナンスや点検も管理業務の一環として行うので､オーナー様と共同で経営に携われていると実感できることもやりがいにつながっていると感じます。
管理業務において苦労したことなどありますか？
クレームやトラブルの対応です。迅速な対応を心掛け､二度と繰り返さないためにも原因の追究を徹底しています。また幅広い業務のため知識がないと対応が滞ってしまうので､常に勉強の日々です。
管理担当者の目線から､
KEIAIのアパートが他社と違うところを教えてください。
土地の仕入れから設計､施工､販売､管理までが社内で完結していて､一括サポート体制が取れている点だと思います。トラブル対応やお客様から頂いたご意見の反映もスピーディーに対応することが可能です。全員がお客様の担当者の意識で取り組んでいます。
今後の目標を教えてください｡
KEIAIは戸建分譲事業がメインの会社ですが､アパート事業としても大きな存在にしたいと考えております。
KEIAIのアパートは､まだまだ若い事業です。だからこそ今の世の中で起きている管理業務の問題点や改善点を解決できる存在になりたいと考えています。
すべてのお客様にご満足いただける窓口として日々努力していきます。
